قياس أهم مؤشر أداء
سعادة العميل
ديلايتركس هي منصة تجربة العميل الوحيدة التي تقيس وتتابع وتحلل وتساهم في تحسين مؤشر سعادة العميل (CHS) لحظياً.
✦ إسعاد كل عميل وإشراك كل موظف ✦
مؤشر السعادة هو المقياس الحقيقي لتفوق ونمو منشأتك
تُعد مؤشرات CSAT وCES وNPS مؤشرات مهمة، لكنها غالبًا لا تكون كافية بمفردها. فالسعادة تتجاوز نية التوصية أو الترويج، كما تتجاوز سهولة التعامل أو استخدام الخدمة. ويقدّم مؤشر سعادة العملاء (CHS) فهمًا أعمق للعوامل الحقيقية التي تؤثر على توصية العملاء، وقرارات الشراء، أو التوقف عن التعامل.
أعلى من الرضا
بينما يقيس مؤشر الرضا (CSAT) مستوى الرضا عن تفاعل أو خدمة محددة، يركّز مؤشر سعادة العملاء (CHS) على الشعور العام والتأثير العاطفي للتجربة ككل. فالسعادة تعكس ما يبقى في ذهن العميل بعد انتهاء التجربة ومستوى أعلى من الرضا، وليس مجرد تقييم لحظة واحدة.
أبعد من السهولة
يقيس مؤشر السهولة (CES) سهولة إنجاز المهمة أو التعامل مع الشركة، لكنه لا يوضح كيف شعر العميل أثناء التجربة أو بعدها. أما مؤشر سعادة العملاء (CHS) فيذهب أبعد من السهولة، ليقيس الأثر العاطفي الحقيقي الذي يؤثر مباشرة على الولاء والاستمرار.
أشمل من التوصية
يركّز مؤشر الترويج (NPS) على احتمالية التوصية، لكنه لا يفسّر الدافع الحقيقي وراءها. في المقابل، يكشف مؤشر سعادة العملاء (CHS) مشاعر السعادة أو الإحباط التي تحدد فعليًا ما إذا كان العميل سيوصي، يشتري مرة أخرى، أو يقرر المغادرة
من الأستماع الى صناعة السعادة وتحقيق النمو في خمسة خطوات بسيطة
أغلق حلقة التغذية الراجعة لحظياً
تُساعد المنشات على ، دون الانتظار أسابيع أو أشهر. من خلال جمع آراء وتجارب العملاء وتحليلها وتقديمها للقيادات بشكل لحظي, وذلك يمكنك من الاستمرار في إسعاد عملائك وضمان تفاعل موظفيك مع كل تجربة. تحوّل هذه الحلقة المستمرة من الاستماع والفهم والتحسين تجربة العملاء إلى تعزيز الولاء، والترويج، ونمو الأعمال.
استمع
جمع تغذية العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل واضح.
حلل
دراسة التغذية الراجعة لاكتشاف الأنماط والمشاكل الرئيسية.
استنتج
استخلاص معلومات قابلة للتنفيذ من البيانات والتغذية الراجعة.
حسن
تنفيذ تحسينات لتعزيز سعادة وتجربة العملاء.
نمو
تعزيز الولاء وتحقيق نمو مستدام لأعمال المنشأة.
هل أنت مستعد لتقديم أفضل تجربة عميل مع كل عميل في كل وقت وفي كل رحلة العميل؟
حوّل كل لحظة في رحلة العميل إلى تجربة سعيدة
تقدم جميع الأدوات اللازمة في . من الاستطلاعات إلى المعلومات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تم تصميم كل ميزة وتحويل هذه المعلومات إلى .
استطلاعات متعددة اللغات
اجعل كل عميل يشعر وكأنه في منزله مع استطلاعات محلية بالكامل عبر أكثر من 30 لغة.
لوحة مؤشرات لحظية
تشمل مؤشر سعادة العميل وباقي مؤشرات الجهد الترويج والولاء بالأضافة الى منحنى الأداء لكل مؤشر مصنفة حسب الموقع أو نوع العميل
تنبيهات لحظية
أحصل على اشعارات فورية عنما ينخفظ مؤشر السعادة لتتمكن من الأستجابة السريعة لعملائك للمحافظة على كل عميل.
استنتاجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
اكتسف المعلومات والأنماط المخفية ضمن بيانات العملاء لتحقيق السعادة مع كل عميل كل وقت في كل مكان.
قم بنشر السعادة عبر الأدوات الأخرى لديك
مكن موظفيك اينما كانوا عبر الربط والتكامل مع عددة من الأدوات المستخدمة لديك في المنشأة.
تعلم مع ديلايتريكس
ما بعد الـ NPS: قوة مقياس سعادة العملاء (CHS)
صافي نقاط الترويج (NPS)
ما هو CES؟
دعنا نتحدث عن أهداف تجربتك
ديلايتركس هي منصة لإدارة التجارب تساعدك على قياس وتحليل وتحسين سعادة العملاء والموظفين. اتصل بنا اليوم ودعنا نصمم الحل المناسب معًا.