يقيس CES مقدار الجهد الذي يحتاج الشخص لبذله لإتمام تفاعل معيّن. بالنسبة للمنظمات غير الربحية، قد يشمل هذا:
- التبرع عبر الإنترنت
- التسجيل لفعالية
- التقديم لبرنامج
- الوصول إلى خدمات الدعم
سؤال الاستبيان بسيط:
“ما مدى سهولة إكمال مهمتك اليوم؟”
عادةً ما تكون الإجابات على مقياس من 1 إلى 7، حيث:
1 = صعب جدًا
7 = سهل جدًا
يتم حساب CES من خلال متوسط جميع الإجابات.
مثال:
إذا قيّم المتبرعون تجربة التبرع عبر الإنترنت بمتوسط 6.2، فإن CES لديك هو 6.2/7 — مما يدل على عملية سلسة.
Delightrics يقوم تلقائيًا بحساب CES، وتحديد نقاط التعقيد، ومساعدة المنظمات على تتبع التحسينات بمرور الوقت.
لماذا يُعد CES مهمًا للمنظمات غير الربحية؟
في قطاع غير الربحي، الجهد = الوصول.
الجهد العالي يخلق حواجز. الجهد المنخفض يخلق شمولية.
المتبرعون: إذا كانت تجربة التبرع معقدة، قد يتوقف الأشخاص قبل إكمال العملية.
المتطوعون: إذا كان التسجيل غير واضح، قد لا ينضمون أبدًا.
المستفيدون: إذا تطلب طلب المساعدة خطوات كثيرة، قد يتخلف المحتاجون عن الحصول عليها.
Delightrics يساعد المنظمات على تبسيط هذه الرحلات الأساسية — مما يجعل التفاعل والانخراط أسهل للجميع.
أمثلة واقعية لتطبيق CES في المنظمات غير الربحية
مثال 1: التبرعات عبر الإنترنت
منظمة تتعقب CES لصفحة التبرعات. كان المتوسط 4.8/7.
باستخدام رؤى Delightrics، قامت بإعادة تصميم الصفحة وتقليل الخطوات وتحسينها للهاتف.
ارتفع CES إلى 6.6، وزادت التبرعات عبر الإنترنت بنسبة 22%.
مثال 2: طلبات المساعدة
برنامج مجتمعي لاحظ أن المستفيدين قيّموا عملية طلب المساعدة بـ 3.9/7 بسبب النماذج المعقدة.
قامت المنظمة — باستخدام Delightrics — بتبسيط النموذج وإضافة دعم بلغات متعددة.
ارتفع CES إلى 6.1، وزادت نسبة إكمال الطلبات بنجاح.
مثال 3: التسجيل للتطوع
منظمة رصدت CES للتسجيل في التطوع عند 5.0.
بعد دمج تسجيل بنقرة واحدة وتتبع النتائج عبر Delightrics، ارتفع CES إلى 6.7، وزادت المشاركة التطوعية بنسبة 18%.
تحويل CES إلى خطوات عملية
Delightrics تجعل بيانات CES قابلة للتنفيذ:
تحديد نقاط التعقيد
معرفة مكان معاناة الأشخاص — نماذج التبرع، التسجيل، أو طلب الدعم.
إعادة التصميم للتبسيط
تقليل الخطوات، تبسيط النماذج، وتحسينها للهواتف المحمولة.
إغلاق الحلقة
عند الإبلاغ عن صعوبة عالية، يمكن المتابعة مع الشخص لفهم الأسباب.
قياس التقدم
لوحات Delightrics تساعدك على تتبع التحسينات وإثبات تأثير العمل.
حدود CES
رغم قوته، إلا أن CES لا يُعطي الصورة الكاملة:
- لا يقيس السعادة العامة (هذا يقيسه CHS)
- لا يقيس الولاء أو الترويج (هذا NPS)
- لا يقيس الرضا عن الجودة أو القيمة (هذا CSAT)
لهذا، تستخدم المنظمات غير الربحية Delightrics لدمج CES مع CSAT وCHS وNPS للحصول على رؤية شاملة لتجربة أصحاب المصلحة.
خلاصة
بالنسبة للمنظمات غير الربحية، تُعد سهولة التجربة مهمة بقدر أهمية الأثر.
إذا كان التبرع أو التطوع أو طلب الخدمة صعبًا، فإن عددًا أقل من الناس سيتفاعل.
قياس وتحسين CES باستخدام Delightrics يساعد المنظمات على إزالة الحواجز، وزيادة سهولة الوصول، وتعظيم تأثير رسالتها.
👉 اكتشف كيف يمكن لـ Delightrics مساعدة منظمتك على تبسيط المشاركة وتعزيز الأثر. [احجز demo اليوم]
